バランスト・スコアカード

ひと目でわかる仕組み

実施手順

1. 戦略の明確化
   組織のミッション・ビジョン・中長期目標を関係者と確認・整理する。BSCの品質は戦略の明確さに直結するため、ここへの投資が最も重要。
2. 4視点の目標設定
   戦略の実行に必要な目標を複数の視点で整理する。非営利・公共部門ではミッションと便益を中心に構成を調整し、財務の継続性も検討する。視点ごとの目標数は固定しない。
3. 戦略マップの作成
   4視点の戦略目標を縦に配置し、「学習と成長→内部プロセス→顧客→財務/ミッション」の因果連鎖を矢印で示す。「Aが向上すればBが達成されBによってCが実現する」という論理を確認する。
4. 指標・目標値・アクションの設定
   各戦略目標に対し、先行指標（Leading）と遅行指標（Lagging）を設定し、目標値と期限を決める。さらに目標達成のための具体的戦略的イニシアチブ（行動計画）を対応させる。
5. スコアカードの整備と運用開始
   全視点の目標・指標・目標値・イニシアチブを一覧表（スコアカード）にまとめ、データ収集・報告の体制を整備する。四半期ごとのレビュー会議で進捗を議論する。
6. カスケードダウンと組織への定着
   戦略目標を実務の担当と行動へつなげる。部門ごとの役割や指標が全体の目的に合うかを確認し、運用の振り返り時期を体制に合わせて決める。定着期間や人事評定への使用を一律に決めない。

長所と限界